Termini e Condizioni di vendita

INTRODUZIONE

È importante leggere attentamente le presenti Condizioni di Vendita del sito Internet (“Condizioni di Vendita”) prima di procedere con l’ordine di Prodotti attraverso il nostro sito Internet (“Prodotto/i”). Unitamente alla nostra policy in materia di tutela della privacy ed ai nostri Termini e Condizioni d’uso, le presenti Condizioni di Vendita disciplinano il rapporto contrattuale con riferimento al presente sito Internet nonché l’acquisto dei Prodotti effettuato tramite il sito stesso. In caso di dubbi concernenti le presenti Condizioni di Vendita vi preghiamo di contattarci attraverso il form di contatto prima di proseguire.

Per accettare le presenti Condizioni di Vendita, siete pregati di selezionare la casella “Accetto” nella sezione Conferma dell’ordine prima di inoltrare un ordine (“Ordine”). In caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni di Vendita, sarà impossibile effettuare ordini di Prodotti tramite il sito Internet de La Via dell’Ambra.

Le presenti Condizioni di Vendita non incidono sui diritti riconosciutivi ai sensi delle applicabili disposizioni imperative di legge ed in particolare ai sensi del Decreto Legislativo no. 206/2006 (“Codice del Consumo”) e del Decreto Legislativo no. 70/2003 (“Codice del Commercio Elettronico”).

 

INFORMAZIONI GENERALI

La Via dell’Ambra di Kupsyte Ramune è una società di diritto italiano, registrata presso la Camera di commercio di Vicenza, con sede legale in Via Verci 25, 36061 Bassano del Grappa (Vicenza), Partita IVA n. 01150390258.

È possibile contattare La Via dell’Ambra attraverso il form di contatto.

Siamo sempre a tua disposizione per qualsiasi esigenza e ogni eventuale informazione. Contattaci dal martedì al sabato dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:00 al numero (+39) 0424.281304 o compilando il form dedicato (link).

Le presenti Condizioni di Vendita, di cui La Via dell’Ambra è responsabile, sono applicabili a qualunque acquisto effettuato tramite il sito Internet https://www.laviadellambra.com.

 

CHI PUO’ EFFETTUARE ACQUISTI?

Possono acquistare tramite il sito Internet di laviadellambra.com i residenti in Italia, Repubblica di San Marino e Stato del Vaticano, maggiori di età utilizzando il seguente link https://www.laviadellambra.com.

 

TERMINI e tariffe DI CONSEGNA

Tutti gli ordini il cui pagamento si è concluso entro le ore 14:00 di un giorno lavorativo vengono consegnati nelle successive 24/48 ore e recapitato nei soli giorni lavorativi (quindi esclusi sabati, domeniche e festività). Il tempo della spedizione per Calabria, Basilicata, Sicilia, Sardegna e isole minori, o zone periferiche è di circa 48/72 ore.

  • La data di consegna effettiva può variare a seconda delle località.
  • In caso di bonifico bancario il tempo di spedizione stimato sarà calcolato a partire dal giorno il cui pagamento è stato accreditato.
  • La spedizione sarà gratuita a domicilio per tutti gli ordini superiori a 100€ (con esclusiva applicabilità durante i periodi promozionali indicati nel portale web).
  • Di consueto i costi di spedizione saranno di 8€, tariffa unica, in tutta Italia (isole comprese).
  • La consegna sarà effettuata attraverso la spedizione Standard con corriere GLS in approssimativamente 48/72 ore.

 

FORMAZIONE DEL CONTRATTO

Gli Ordini online devono essere effettuati con le seguenti modalità:

  • Nel momento in cui si decide di effettuare un acquisto, è necessario cliccare su “Aggiungi al carrello” per aggiungere il prodotto nel carrello, la shopping bag. Il completamento dell’ordine sarà eseguito dal carrello mediante il pulsante “Concludi ordine”.
  • È consigliabile provvedere alla registrazione dei propri dati personali per accedere all’area riservata. La registrazione prevede l’inserimento di una password di protezione che siete tenuti a mantenere riservata, non divulgandola a terzi. La Via dell’Ambra assicura una procedura di sicurezza per il recupero della password per successivi acquisti in caso di dimenticanza della stessa e la password verrà conservata nei propri sistemi in modo sicuro (criptata). Vi sarà quindi richiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail. L’indirizzo di registrazione è quello cui verrà inviata la conferma dell’ordine e tutti i seguenti documenti. È comunque possibile indicare un indirizzo differente per la consegna durante il perfezionamento dell’ordine; nel caso in cui l’indirizzo di consegna e dell’emissione del documento di vendita non coincidano. In ogni caso il documento di vendita, se inviato via mail, viene inviato sempre all’indirizzo mail indicato in fase di registrazione/ordine.
  • Nel caso di utenti già registrati, l’accesso all’account avviene inserendo i dati di registrazione.
  • L’ordine è esplicativo di tutti i costi che saranno addebitati, quindi relativi a prodotti, accessori, eventuali spese di trasporto ed imposte applicabili. Per completare la registrazione dell’ordine, è necessaria l’integrale accettazione delle Condizioni di Vendita. In seguito sarà poi chiesto di confermare l’indirizzo di emissione del documento di vendita e spedizione oltre che i vostri dati per il pagamento.
  • Infine, completata la raccolta di tutte le informazioni necessarie, vi sarà richiesto di verificarne la correttezza. Nel caso in cui si riscontrasse qualsiasi tipo di errore, è possibile modificare l’Ordine e correggere gli errori prima dell’inoltro a La Via dell’Ambra. È responsabilità dell’utente verificare l’esattezza dell’Ordine prima dell’inoltro. Nel caso di problemi con la registrazione dell’Ordine, siete pregati di contattare La Via dell’Ambra attraverso il form di contatto.
  • L’autorizzazione al pagamento è ottenuta in fase di registrazione dell’ordine. In assenza di autorizzazione da parte dell’istituto di credito dell’utente, l’ordine non potrà essere accettato e la procedura verrà conclusa.
  • La Via dell’Ambra invierà una prima email di conferma della ricezione dell’Ordine, contenente un riepilogo delle condizioni di vendita applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche principali del Prodotto nonché le indicazioni dettagliate relative al prezzo, alle modalità di pagamento e di recesso, i costi di spedizione ed eventuali imposte applicabili. La suddetta email verrà inviata automaticamente all’indirizzo di registrazione dell’utente.
  • La Via dell’Ambra invierà una seconda mail nel momento in cui il pacco sarà pronto per la spedizione, in attesa del prelievo da parte del corriere espresso. Nella mail saranno inclusi sia il documento di vendita, che le informazioni necessarie alla verifica dello stato della consegna.
  • La Via dell’Ambra si riserva il diritto di non spedire alcun ordine o di non vendere articoli in caso di incongruenze di prezzo tra sito e negozio dovute a bug di sistema.
  • Nel caso in cui l’ordine online non possa essere accettato da La Via dell’Ambra per qualsiasi motivo (prezzo erroneamente riportato sul sito, prezzo erroneamente calcolato sull’ordine online, errato funzionamento della regola/meccanismo di calcolo sconto promozionale online, indisponibilità del pezzo ecc.), La Via dell’Ambra provvederà a contattare l’utente entro 7 giorni lavorativi dall’ordine. Una volta informato il cliente, La Via dell’Ambra accrediterà ogni eventuale importo già addebitato al Cliente. 

Tramite l’inoltro di un Ordine l’utente formula un’offerta di acquisto del/i Prodotto/i al prezzo ivi indicato, soggetta ad accettazione da parte de La Via dell’Ambra. I prezzi sono verificati regolarmente; tuttavia nel caso in cui La Via dell’Ambra rilevasse delle variazioni nei prezzi o degli errori nell’indicazione degli stessi, provvederà a contattare l’utente chiedendo la conferma dell’intenzione di procedere con l’acquisto al prezzo effettivo. Nel caso di conferma dell’ordine di acquisto da parte dell’utente, non sorgeranno comunque in capo a La Via dell’Ambra obbligazioni relative alla consegna del Prodotto fino a che non sia inviata la seconda email di conferma dell’Ordine. Nel caso l’utente riscontrasse di aver commesso un errore nell’effettuazione dell’Ordine, lo stesso è pregato di contattare immediatamente La Via dell’Ambra attraverso il form di contatto.

Siete pregati di effettuare tale segnalazione precedentemente all’invio da parte de La Via dell’Ambra della seconda email di conferma dell’Ordine. La Via dell’Ambra non è in grado di correggere gli Ordini successivamente a tale momento, ma all’utente è in ogni caso garantito il diritto di recesso come indicato in seguito.

 

PAGAMENTO

I prezzi indicati sul sito Internet laviadellambra.com sono comprensivi di IVA, se applicabile. Le spese di spedizione si applicano agli Ordini al di sotto di un determinato importo, come di seguito specificato. Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento dell’ordine del/i Prodotto/i, mediante carta di credito.

La Via dell’Ambra accetta unicamente pagamenti effettuati mediante:

  • Visa,
  • MasterCard,
  • American Express,
  • Maestro,
  • Carta Si,
  • Paypal
  • o Bonifico Bancario (tramite il canale di HomeBanking dell’utente);

Nell’eventualità in cui, per qualsiasi motivo, La Via dell’Ambra non fosse in grado di accettare un Ordine, potrà, a sua discrezione, non procedere all’addebito ovvero restituire nei termini di legge il prezzo già pagato con riferimento all’Ordine.

La Via dell’Ambra non procederà all’invio del/i Prodotto/i prima di aver ricevuto il pagamento per l’intero. I prezzi sono suscettibili di variazioni in qualsiasi momento, ma tali variazioni non incidono sugli Ordini già confermati con le modalità sopra descritte.

Nel caso di pagamenti effettuati mediante carta di credito, i titolari della carta potranno essere soggetti ad autenticazione ed a richiesta di autorizzazione. Se l’istituto di emissione della carta di credito o il nostro fornitore di servizi rifiutassero o per qualsiasi motivo non autorizzassero o convalidassero il pagamento, in tali circostanze, La Via dell’Ambra non sarà ritenuta responsabile per ritardi o mancata consegna con riferimento ai Prodotti ordinati. I dati personali dell’utente saranno trattati da La Via dell’Ambra in conformità con la policy in materia di tutela della privacy.

 

CONSEGNA

La Via dell’Ambra, pur cercando di rispettare i termini indicati nella sezione Termini di consegna per la consegna del/i Prodotto/i all’indirizzo indicato, non è in grado di indicare un’esatta data di consegna. Nel caso in cui la consegna del/i Prodotto/i non avvenga, per qualsiasi ragione ivi inclusa l’indisponibilità, anche temporanea, del/i Prodotto/i, entro 30 giorni dall’inoltro dell’Ordine da parte dell’utente, ovvero da altra data diversamente concordata con lo stesso, l’utente potrà recedere dall’Ordine e La Via dell’Ambra provvederà al rimborso del prezzo e delle eventuali altre somme già pagate dall’utente. Nel caso in cui il corriere non trovasse a casa, o nel luogo di consegna indicato nell’ordine, l’utente, si riserva di riprovare a riconsegnare l’ordine il giorno successivo, a titolo gratuito. In caso di mancata consegna a causa di mancata presenza del cliente La Via dell’Ambra provvederà a far rientrare l’ordine presso la propria logistica. S’informa inoltre che in caso di consegna nei condomini il portinaio viene considerato a tutti gli effetti come persona delegata alla consegna.

L’art. 63 Cod. Cons., come modificato con D.lgs. 21/2014, stabilisce al comma I che: “Nei contratti che pongono a carico del professionista l’obbligo di provvedere alla spedizione dei beni il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al venditore, si trasferisce al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni”. Il consumatore diventa responsabile della sorte dei beni solo al momento della loro consegna. L’unico caso in cui tale regola non opera è quello in cui il vettore sia stato scelto dal consumatore e non proposto dal professionista: in quest’ipotesi, il passaggio del rischio avviene già al momento della consegna del bene al vettore da parte del venditore e, quindi, se il bene è danneggiato o perisce nel trasporto la perdita verrà completamente assorbita dal consumatore salvo, ovviamente, il diritto di rivalsa nei confronti dello spedizioniere/vettore.

 

PRODOTTI DANNEGGIATI O DIFETTOSI

  1. Siete tenuti ad esaminare i Prodotti al momento della loro ricezione per verificare eventuali difetti o danneggiamenti, che dovranno essere denunciati a La Via dell’Ambra attraverso il form di contatto, entro 2 (due) mesi. Ai sensi dell’art. 128 e ss. del Codice del Consumo, nel caso in cui eventuali difetti dei Prodotti si manifestassero nei 2 (due) anni successivi alla loro consegna, sarete tenuti a denunciare tali difetti a La Via dell’Ambra attraverso il form di contatto, entro 2 (due) mesi dalla loro scoperta. Nel caso si riscontri che un Prodotto era danneggiato precedentemente alla consegna ovvero difettoso (non a causa dell’utilizzo da parte vostra), potrete procedere alla richiesta alternativa di procedura di reso (a) sostituzione del Prodotto; (b) riparazione del Prodotto; (c) riduzione del prezzo; ovvero (d) restituzione del Prodotto con la relativa richiesta di rimborso. La Via dell’Ambra provvederà alla sostituzione / riparazione / restituzione totale o parziale del prezzo pagato, incluse eventuali spese di spedizione, a condizione che il Prodotto non sia stato indossato o utilizzato e danneggiato. Per eventuali reclami, il cliente è pregato di inviare una comunicazione tramite il form di contatto o tramite posta a La Via dell’Ambra, Via Ferracina 28, 36061 Bassano del Grappa (Vicenza) Italia.
  2. Le presenti Condizioni di Vendita non escludono la responsabilità de La Via dell’Ambra o nei Vostri confronti per: morte o lesioni personali; dolo; qualsiasi circostanza in base alla quale sarebbe illegittimo escludere o limitare la nostra responsabilità nei vostri confronti ai sensi della normativa applicabile.
  3. Fatta salva l’applicazione del precedente paragrafo (2), La Via dell’Ambra esclusivamente responsabile per perdite che siano conseguenza delle violazioni da parte de La Via dell’Ambra delle presenti Condizioni di Vendita. Tale responsabilità è esclusivamente limitata al prezzo di acquisto del Prodotto acquistato e al risarcimento dei danni prevedibili. I danni si considerano prevedibili se le parti potevano prevederli al momento dell’accettazione del vostro Ordine da parte de La Via dell’Ambra.
  4. Fatta salva l’applicazione del precedente paragrafo (3), La Via dell’Ambra non è responsabile per danni indiretti che siano conseguenza indiretta del danno o della perdita principale e che non siano prevedibili dalle parti, inclusi, senza alcuna limitazione: perdita di utili o ricavi; perdita di opportunità di lavoro; perdita di profitto o di contratti; o perdita di risparmio; fermo restando che quanto sopra previsto non precluderà il diritto di promuovere azioni per la perdita o il danno subito ai sensi di applicabili norme inderogabili di legge e del paragrafo (3) ovvero ogni altra azione per il risarcimento di danni diretti non esclusa da una delle suddette categorie di danni indicate al presente paragrafo (4).
  5. Fatta salva l’applicazione del precedente paragrafo (3), La Via dell’Ambra non è responsabile per la mancata, ovvero il ritardo nella, esecuzione delle proprie obbligazioni ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita derivanti da cause indipendenti dal proprio controllo inclusi, in via esemplificativa: calamità naturali, provvedimenti dell’autorità, guerra, incendio, inondazioni, esplosioni o insurrezioni, interruzioni dei servizi informatici o di telecomunicazioni, inadempimento di terzi (inclusi inadempimenti relativi alla fornitura di dati) e scioperi.

In ogni caso le clausole delle presenti Condizioni di Vendita non comportano limitazione dei diritti garantiti dalla legge.

 

DIRITTO DI RECESSO

Se siete un consumatore (cioè non state acquistando neppure in parte per la vostra attività imprenditoriale, professionale, commerciale o artigianale) avete il diritto, in aggiunta ad altri vostri diritti riconosciuti ai sensi di legge e delle presenti Condizioni di Vendita, di recedere dal contratto concluso con La via dell’Ambra per l’acquisto dei Prodotti ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, in conformità alle disposizioni di cui all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo ed essere rimborsati da parte di La Via dell’Ambra delle somme eventualmente già corrisposte.

Se intendete recedere dovrete darne comunicazione per iscritto a La Via dell’Ambra attraverso il form di contatto o tramite posta a La Via dell’Ambra, Via Ferracina 28, 36061 Bassano del Grappa (Vicenza) Italia, entro 30 (trenta) giorni a partire dal giorno in cui i Prodotti vi sono stati consegnati e confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 (quarantotto) ore successive.

Se scegliete di recedere dovrete restituire i Prodotti a vostre cure e spese e sotto Vs. responsabilità costo e rischio, salvo che La Via dell’Ambra decida di omaggiare le spese di spedizione, ma in ogni caso rimane a carico del cliente la responsabilità della consegna del prodotto al corriere fino al momento in cui il reso non venga ritirato da La Via dell’Ambra.

Nel caso in cui il pagamento dei Prodotti sia effettuato tramite carta pre-pagata, i rimborsi saranno effettuati mediante riaccredito del pagamento sulla carta sulla quale era stato originariamente effettuato l’addebito ad esclusione delle spese di spedizione (tariffe di spedizione indicate alla voce “TERMINI e tariffe DI CONSEGNA”).

Tutti i rimborsi saranno effettuati nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni:

  • dalla email da parte de La Via dell’Ambra di conferma della cancellazione del vostro Ordine (nel caso in cui i Prodotti non siano stati consegnati all’indirizzo indicato entro 30 giorni successivi all’Ordine);
  • dalla ricezione da parte de La Via dell’Ambra dei Prodotti restituiti.

Nel caso in cui il pagamento dei Prodotti sia effettuato tramite bonifico bancario, i rimborsi saranno effettuati mediante riaccredito del pagamento sul conto corrente sul quale era stato originariamente effettuato l’addebito, previa richiesta al cliente del codice IBAN e le credenziali necessarie a procedere al bonifico ad esclusione delle spese di spedizione.

 

Come posso rendere o sostituire un prodotto ordinato sul sito?

Per rendere un ordine effettuato sul sito, segui queste semplici indicazioni:

  1. Invia un’email tramite questo form di contatto, indicando: il numero d’ordine che hai ricevuto via email e presente all’interno del pacco (indispensabile per la gestione del reso) e la motivazione del reso. Se puoi, lascia anche il tuo numero di telefono e una fascia oraria in cui preferisci essere contattato.
  2. Riceverai tramite mail un file pdf da stampare ed allegare al pacco. In questo modulo troverai anche il numero di telefono per contattare il corriere, GLS, e ordinare una presa del corriere per il ritiro del tuo pacco.
  3. Se puoi, utilizza l’imballaggio originale, includendo il gioiello, il packaging e la copia del documento di acquisto. Accertati sempre di allegare al pacco il modulo che hai ricevuto via email.
  4. Invia il pacco all’indirizzo La Via dell’Ambra, Via Ferracina 28, 36061 Bassano del Grappa (Vicenza). Ricordati, hai 10 (dieci) giorni lavorativi di tempo per richiedere a La Via dell’Ambra il reso di un acquisto.

 

INFORMAZIONI SUI RIMBORSI

Quando viene accettato il reso?

Il tuo reso sarà preso in carico entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso il nostro negozio. Ricordiamo che tutti i rimborsi saranno effettuati nel minor tempo possibile e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della stessa.

 

POST VENDITA

Cosa devo sapere sulla garanzia dei prodotti?

I gioielli sono coperti da una Garanzia di validità di 2 (due) anni dalla data di spedizione del prodotto per difetti di fabbricazione. La Garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso.

Condizioni per la garanzia:

  1. La garanzia decade in caso di uso improprio o manomissione dell’oggetto.
  2. La garanzia degli articoli acquistati vale 2 (due) anni ed è valida a livello nazionale.
  3. La riparazione in garanzia è un servizio gratuito, se la causa risulti essere accidentale.
  4. I tempi delle riparazioni in garanzia, variano a seconda della casistica. Le tempistiche possono variare dai 60 ai 90 giorni lavorativi.

 

Cosa non è coperto dalla garanzia?

Sono tassativamente esclusa la garanzia della opacizzazione del gioiello (specie se dovuta all’utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento dell’ambra.

Gli interventi in garanzia devono essere effettuati da La Via dell’Ambra. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori de La Via dell’Ambra comporterà la cessazione della Garanzia.

Infine, sono esclusi dalla Garanzia danni o rotture provocati da urti accidentali, in presenza dei quali la Garanzia non avrà effetto.

 

La riparazione in garanzia è gratuita?

La riparazione in garanzia sarà gratuita una volta che La Via dell’Ambra abbia constatato che il difetto del prodotto sia dovuto a cause accidentali.

 

Ho acquistato un prodotto sul sito e devo inviarlo in assistenza, come posso fare?

Compila il form contatti dedicato cliccando qui.

 

La mia garanzia è scaduta, posso ricevere assistenza?

Si! La Via dell’Ambra ti invierà un preventivo di spesa a fronte della tua richiesta.

 

Attività di Riparazione

Per gli articoli ancora in garanzia e nei termini e condizioni idonee, la riparazione sarà a carico de La Via dell’Ambra.

Nel caso in cui il difetto risulti essere non accidentale, dopo previa valutazione dell’oggetto da parte de La Via dell’Ambra, la riparazione sarà effettuata dopo l’accettazione del preventivo.

 

ULTERIORI INFORMAZIONI

Alcuni Prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alla dimensione effettiva a causa di difetti dello schermo o delle tecniche fotografiche. Altri Prodotti possono essere rappresentati con dimensioni maggiori rispetto alle reali al fine di mostrare chiaramente i dettagli, ovvero con dimensioni inferiori rispetto alle reali al fine di mostrare l’intero Prodotto.

Il contratto e tutte le comunicazioni tra Voi e La Via dell’Ambra saranno in lingua italiana.

La formazione, l’esistenza, l’interpretazione, l’esecuzione, la validità e tutti gli aspetti relativi alle presenti Condizioni di Vendita sono disciplinati dalla legge italiana.

Competente per la definizione di qualsiasi controversia con consumatori derivante da, o connessa con, le presenti Condizioni di Vendita o di utilizzo del Sito è il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato. In qualsiasi altra ipotesi, ivi inclusa la circostanza in cui l’utente non sia un consumatore ai sensi delle applicabili disposizioni di legge, la competenza per la definizione di qualsiasi controversia sarà devoluta in via esclusiva al Foro di Vicenza.

Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni di Vendita sia considerata nulla o inefficace, sarà considerata inesistente e la rimanente parte delle presenti Condizioni di Vendita rimarrà valida ed efficace.

Il ritardo o il mancato esercizio da parte di La Via dell’Ambra di una qualsiasi facoltà, diritto o rimedio ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, non comporta rinuncia agli stessi, né l’esercizio singolo o parziale di una qualsiasi di tali facoltà, diritti o rimedi, impedisce il futuro o diverso esercizio degli stessi.

 

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.

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